Delivery
運送與退貨
關於運送方式、送達時間、訂單追蹤及符合條件的退貨，您需要知道的一切。
運送地區
Send a Stuffed Animal Gift & Care Package | SendAFriend 支援運送至可送達的目的地。系統會根據您的收件地址，在結帳時顯示可用的運送方式與選項。
運送方式與預計送達時間
| 運送方式 | 預計送達時間 | 費用 |
|---|---|---|
| 標準運送 | 結帳時顯示 | 依目的地而異（指定商品可享免運） |
| 快速運送 | 如提供則於結帳時顯示 | 依目的地而異 |
請注意：送達時間僅為預估，實際可能因海關處理、假期或偏遠地區而有所變動。
運費
運費取決於以下因素：
- 您的收件目的地
- 包裹重量與尺寸
- 選擇的運送方式
確切運費會在您完成購買前於結帳時計算並顯示。任何適用的免運優惠也將在結帳頁面顯示。
訂單處理時間
- 訂單會在付款確認後進行審查；處理時間可能因商品及訂單量而異
- 下單成功後您將收到一封確認電子郵件
- 訂單出貨後，我們會發送附有追蹤資訊的出貨通知
追蹤您的訂單
訂單出貨後，您可以透過以下方式追蹤：
- 電子郵件通知 — 追蹤編號及連結會寄送至您的電子郵件
- 我的訂單 — 登入您的帳戶查看即時追蹤狀態
- 訂單追蹤頁面 — 訪客顧客可使用訂單編號及結帳時使用的電子郵件查詢
關稅與進口稅
適用於國際訂單：
- 根據您所在國家的法規，可能需繳納關稅、稅金及相關費用
- 這些費用由收件人負擔，不包含在商品價格或運費中
- 下單前請先查閱您當地的海關規定
配送問題
包裹延遲怎麼辦？
延遲可能因天氣、海關或旺季等因素發生。若您的包裹在預計時間內未送達，請寄送電子郵件至 support [at] sendafriendes.shop 並附上您的訂單編號。
包裹遺失或損壞怎麼辦？
請儘快與我們聯繫。我們會與運送業者檢討問題，並協助您採取合適的後續步驟。
下單後可以更改收件地址嗎？
若訂單尚未出貨，可能可以更改地址。請儘快將新地址寄送至 support [at] sendafriendes.shop。
退貨與退款
符合條件的未使用商品（保持原始狀態）可在規定的退貨期限內退還。商品頁面或結帳頁面顯示的特定商品條款亦可能適用。
若要申請退貨，請寄送電子郵件至 support [at] sendafriendes.shop，並提供您的訂單編號及退貨原因。詳細內容請參閱退款與退貨政策。
需要協助？
如有任何運送相關問題，請透過 support [at] sendafriendes.shop 與我們的團隊聯繫。