Send a Stuffed Animal Gift & Care Package | SendAFriend

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Centro de Ajuda

Encontre respostas a perguntas frequentes e saiba como obter o máximo do Send a Stuffed Animal Gift & Care Package | SendAFriend.

Compras e Encomendas

Como faço uma encomenda?

Navegue pelos nossos produtos, selecione o artigo que deseja, escolha as opções pretendidas (tamanho, cor, etc.) e clique em Comprar Agora ou Adicionar ao Carrinho. Siga o processo de finalização para concluir a sua compra.

Posso encomendar sem criar uma conta?

Sim. Apoiamos a compra como visitante — basta fornecer o seu email durante a finalização e receberá atualizações da encomenda por correio eletrónico. Criar uma conta gratuita também desbloqueia o histórico de encomendas, moradas guardadas e ofertas exclusivas.

Como verifico o estado da minha encomenda?

Os utilizadores com sessão iniciada podem ir a As Minhas Encomendas no menu de perfil. Os clientes visitantes podem usar a página Rastrear Encomenda com o número da encomenda e o email utilizado na finalização.

Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

As encomendas podem ser canceladas ou modificadas antes de serem expedidas. Contacte-nos em support [at] sendafriendes.shop o mais rápido possível com o número da sua encomenda.

Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos vários métodos de pagamento confiáveis, incluindo principais cartões de crédito e débito, carteiras online e opções de pagamento digital. Os métodos disponíveis são mostrados na finalização de acordo com a sua região.

As minhas informações de pagamento estão seguras?

Sim. Todas as transações de pagamento são encriptadas com tecnologia SSL e nunca armazenamos os seus dados bancários completos nos nossos servidores. Os pagamentos são processados através de fornecedores terceiros reputados.

O meu pagamento falhou. O que devo fazer?

Verifique se os seus dados de pagamento estão corretos e se tem fundos suficientes. Se o problema persistir, tente um método de pagamento diferente ou contacte-nos em support [at] sendafriendes.shop.

Envio e Entrega

Para onde enviam?

A disponibilidade de envio e os prazos de entrega variam conforme o destino e são indicados na finalização da compra.

Quanto tempo demora a entrega?

Os prazos de entrega podem ser afetados pelo processamento aduaneiro, atrasos dos transportadores, feriados ou localizações remotas.

Como posso rastrear a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um número de rastreio por email. Também pode rastrear encomendas na secção As Minhas Encomendas da sua conta ou através da página Rastrear Encomenda.

Devoluções e Reembolsos

Qual é a vossa política de devoluções?

Se o seu artigo for elegível para devolução, pode solicitar uma devolução dentro do prazo indicado. Os artigos devem estar por usar e na sua embalagem original. Contacte-nos em support [at] sendafriendes.shop para iniciar uma devolução.

Quanto tempo demora um reembolso?

Os reembolsos aprovados são processados após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido. Os prazos do banco ou do fornecedor de pagamento podem variar.

Conta

Como crio uma conta?

Clique em Registar no topo da página, introduza o seu email e uma palavra-passe, e verifique o seu email — demora apenas um minuto.

Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a redefino?

Clique em Esqueceu-se da palavra-passe? na página de início de sessão, introduza o email registado e siga as instruções no email de redefinição.

Ainda precisa de ajuda?

Se não encontrar a resposta que procura, contacte-nos:

Email: support [at] sendafriendes.shop

A nossa equipa de apoio responde o mais rápido possível durante o horário de expediente.