Delivery
Envio e Devoluções
Tudo o que precisa de saber sobre envio, prazos de entrega, acompanhamento da sua encomenda e devoluções elegíveis.
Onde Enviamos
Send a Stuffed Animal Gift & Care Package | SendAFriend suporta envios para os destinos disponíveis. A disponibilidade e as opções de envio são exibidas no checkout com base na sua morada de entrega.
Métodos de Envio e Prazos de Entrega
| Método de Envio | Entrega Estimada | Custo |
|---|---|---|
| Envio Standard | Exibido no checkout | Varia conforme o destino (grátis em artigos selecionados) |
| Envio Express | Exibido no checkout quando disponível | Varia conforme o destino |
Nota: Os prazos de entrega são estimados e podem variar devido ao processamento alfandegário, feriados ou localizações remotas.
Custos de Envio
Os custos de envio dependem de:
- A sua morada de entrega
- Peso e dimensões da encomenda
- Método de envio selecionado
O custo exato do envio é calculado e exibido no checkout antes de concluir a sua compra. Quaisquer ofertas de envio grátis disponíveis são mostradas no checkout.
Processamento de Encomendas
- As encomendas são revistas após a confirmação do pagamento; o tempo de processamento pode variar conforme o produto e o volume de encomendas
- Receberá um e-mail de confirmação assim que a sua encomenda for realizada
- Uma notificação de envio com informações de rastreamento será enviada quando a sua encomenda for expedida
Acompanhar a Sua Encomenda
Assim que a sua encomenda for enviada, pode acompanhá-la de várias formas:
- Notificação por E-mail — O número de rastreio e o link são enviados para o seu e-mail
- As Minhas Encomendas — Inicie sessão na sua conta e veja o rastreio em tempo real
- Página de Acompanhamento de Encomenda — Os clientes convidados podem usar o número da encomenda e o e-mail utilizado no checkout
Alfândega e Impostos de Importação
Para encomendas internacionais:
- Podem ser aplicados direitos aduaneiros, impostos e taxas dependendo dos regulamentos do seu país
- Estes encargos são da responsabilidade do destinatário e não estão incluídos no preço do produto nem no custo de envio
- Verifique os regulamentos aduaneiros locais antes de fazer uma encomenda
Problemas de Entrega
E se a minha encomenda atrasar?
Podem ocorrer atrasos devido ao clima, alfândega ou épocas de pico. Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado, envie-nos um e-mail para support [at] sendafriendes.shop com o número da sua encomenda.
E se a minha encomenda for perdida ou danificada?
Contacte-nos o mais rápido possível. Analisaremos o problema com a transportadora, se necessário, e ajudaremos com o próximo passo adequado.
Posso alterar a morada de entrega depois de encomendar?
As alterações de morada podem ser possíveis se a encomenda ainda não tiver sido enviada. Envie-nos um e-mail para support [at] sendafriendes.shop o mais rápido possível com a nova morada.
Devoluções e Reembolsos
Artigos elegíveis não utilizados e em condições originais podem ser devolvidos dentro do prazo de devolução indicado. Os termos específicos do produto podem ser exibidos na página do produto ou no checkout.
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para support [at] sendafriendes.shop com o número da sua encomenda e o motivo do pedido. Consulte a Política de Reembolso e Devolução para obter todos os detalhes.
Precisa de Ajuda?
Para qualquer questão relacionada com envios, contacte a nossa equipa através de support [at] sendafriendes.shop.