Help

Apokeskus

Löydä vastauksia yleisiin kysymyksiin ja opi käyttämään Send a Stuffed Animal Gift & Care Package | SendAFriend mahdollisimman tehokkaasti.

Ostokset ja tilaukset

Miten tilaan tuotteen?

Selaa tuotteitamme, valitse haluamasi tuote, tee valintasi (koko, väri jne.) ja klikkaa Osta nyt tai Lisää ostoskoriin. Seuraa kassaprosessia viimeistelläksesi ostoksesi.

Voinko tilata luomatta tiliä?

Kyllä. Tuemme vieraskassaa – anna vain sähköpostiosoitteesi kassalla, niin saat tilauspäivitykset sähköpostitse. Ilmaisen tilin luominen avaa myös tilaushistoriasi, tallennetut osoitteesi ja eksklusiiviset tarjoukset.

Miten tarkistan tilaukseni tilan?

Kirjautuneet käyttäjät voivat mennä kohtaan Omat tilaukset profiilivalikossa. Vierasasiakkaat voivat käyttää Seuraa tilausta -sivua tilausnumerolla ja kassalla käytetyllä sähköpostiosoitteella.

Voinko peruuttaa tai muuttaa tilaustani?

Tilauksia voidaan peruuttaa tai muuttaa ennen niiden lähettämistä. Ota meihin yhteyttä osoitteeseen support [at] sendafriendes.shop mahdollisimman pian ja ilmoita tilausnumerosi.

Maksut

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Tuemme laajaa valikoimaa luotettuja maksutapoja, mukaan lukien tärkeimmät luotto- ja maksukortit, verkkolompakot ja digitaaliset maksuvaihtoehdot. Saatavilla olevat tavat näkyvät kassalla alueesi mukaan.

Onko maksutietoni turvassa?

Kyllä. Kaikki maksutapahtumat salataan SSL-teknologialla, emmekä koskaan tallenna täydellisiä maksutietojasi palvelimillemme. Maksut käsitellään luotettavien kolmannen osapuolen tarjoajien kautta.

Maksuni epäonnistui. Mitä minun pitäisi tehdä?

Tarkista, että maksutietosi ovat oikein ja että tililläsi on riittävästi varoja. Jos ongelma jatkuu, kokeile toista maksutapaa tai ota yhteyttä osoitteeseen support [at] sendafriendes.shop.

Toimitus

Minne toimitatte?

Toimituksen saatavuus ja toimitusaika-arvot vaihtelevat määränpään mukaan ja ne näkyvät kassalla.

Kuinka kauan toimitus kestää?

• Normaali toimitus: näkyy kassalla
• Pikatoimitus: näkyy kassalla, jos saatavilla

Toimitusaika-arvioihin voivat vaikuttaa tullikäsittely, kuljetusyhtiön viivästykset, lomapäivät tai syrjäiset sijainnit.

Miten voin seurata pakettiani?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantanumeron sähköpostitse. Voit seurata tilauksia myös Omat tilaukset -osiossa tililläsi tai Seuraa tilausta -sivulla.

Palautukset ja hyvitykset

Mikä on palautuskäytäntönne?

Jos tuotteesi on palautusoikeuden piirissä, voit pyytää palautusta ilmoitetun palautusajan kuluessa. Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksissaan. Ota meihin yhteyttä osoitteeseen support [at] sendafriendes.shop aloittaaksesi palautuksen.

Kuinka kauan hyvitys kestää?

Hyväksytyt hyvitykset käsitellään sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen. Pankin tai maksupalveluntarjoajan aikataulut voivat vaihdella.

Tili

Miten luon tilin?

Klikkaa Rekisteröidy sivun yläreunassa, anna sähköpostiosoitteesi ja salasanasi, ja vahvista sähköpostisi – se vie vain hetken.

Unohdin salasanani. Miten nollaan sen?

Klikkaa Unohditko salasanan? kirjautumissivulla, anna rekisteröity sähköpostiosoitteesi ja seuraa nollausviestin ohjeita.

Vieläkö tarvitset apua?

Jos et löydä etsimääsi vastausta, ota meihin yhteyttä:

Sähköposti: support [at] sendafriendes.shop

Asiakaspalvelumme vastaa mahdollisimman pian aukioloaikoina.