Delivery
Envío y Devoluciones
Todo lo que necesitas saber sobre envíos, plazos de entrega, seguimiento de tu pedido y devoluciones elegibles.
Destinos de envío
Send a Stuffed Animal Gift & Care Package | SendAFriend realiza envíos a los destinos disponibles. La disponibilidad y las opciones de envío se muestran al finalizar la compra según tu dirección de entrega.
Métodos de envío y plazos de entrega
| Método de envío | Entrega estimada | Coste |
|---|---|---|
| Envío estándar | Se muestra al finalizar la compra | Varía según el destino (gratuito en artículos seleccionados) |
| Envío exprés | Se muestra al finalizar la compra si está disponible | Varía según el destino |
Nota: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a trámites aduaneros, festivos o ubicaciones remotas.
Costes de envío
Los costes de envío dependen de:
- Tu destino de entrega
- El peso y las dimensiones del paquete
- El método de envío seleccionado
El coste exacto de envío se calcula y se muestra al finalizar la compra antes de que completes el pedido. Cualquier oferta de envío gratuito disponible se indica en el proceso de pago.
Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se revisan tras la confirmación del pago; el tiempo de manipulación puede variar según el producto y el volumen de pedidos
- Recibirás un correo de confirmación una vez realizado el pedido
- Te enviaremos una notificación de envío con la información de seguimiento cuando tu pedido sea despachado
Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, puedes hacer su seguimiento de varias formas:
- Notificación por correo electrónico — Número de seguimiento y enlace enviados a tu correo
- Mis pedidos — Inicia sesión en tu cuenta y consulta el seguimiento en tiempo real
- Página de seguimiento de pedidos — Los visitantes sin cuenta pueden usar el número de pedido y el correo electrónico indicados al comprar
Aduanas e impuestos de importación
Para pedidos internacionales:
- Pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos y tasas según la normativa de tu país
- Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío
- Consulta la normativa aduanera de tu país antes de realizar un pedido
Problemas con la entrega
¿Qué ocurre si mi paquete se retrasa?
Pueden producirse retrasos debido al clima, aduanas o temporadas altas. Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo estimado, escríbenos a support [at] sendafriendes.shop con el número de tu pedido.
¿Qué ocurre si mi paquete se pierde o llega dañado?
Contáctanos lo antes posible. Revisaremos el problema con la empresa de transporte si es necesario y te ayudaremos a dar los pasos adecuados.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?
Es posible cambiar la dirección si el pedido aún no se ha enviado. Envíanos un correo a support [at] sendafriendes.shop lo antes posible con la nueva dirección.
Devoluciones y reembolsos
Los artículos no usados y en su estado original pueden devolverse dentro del plazo de devolución establecido. También pueden aplicarse condiciones específicas del producto indicadas en la página del producto o al finalizar la compra.
Para iniciar una devolución, envía un correo a support [at] sendafriendes.shop con el número de pedido y el motivo de la solicitud. Consulta la Política de reembolso y devolución para obtener más detalles.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda relacionada con el envío, ponte en contacto con nuestro equipo en support [at] sendafriendes.shop.